A gestão das empresas sempre foi um grande desafio no mundo dos negócios. Mas a essência desta disciplina vem se transformando devido às mudanças econômicas cada vez mais frequentes. Por um lado, empresas estão ganhando mercado e aumentando o faturamento através de fusões ou do lançamento de novos produtos e serviços. Por outro, novos regulamentos e novas demandas de clientes exigem das empresas uma mudança constante.
A área de Tecnologia da Informação é vital em praticamente qualquer empresa no mundo. Para atender e se adequar a mudanças, a TI precisa operar através de um novo modelo de negócios. O desafio do departamento de TI é deixar de ser um provedor de tecnologia reativo e passar a atuar como um provedor de serviços estratégicos.
A Gestão dos Serviços de TI (ITSM) pode ser definida como a forma com que o departamento de TI gerencia os sistemas de informação e entrega valor aos usuários e clientes. O conceito de ITSM aborda o planejamento e gestão das mudanças, disponibilidade de serviços, relacionamento com fornecedores, entre outros. Esses são alguns dos elementos que ajudam a evitar impactos negativos ao negócio.
Aderir ao ITSM não é uma tarefa trivial. Ele afeta o departamento de TI, os processos, os projetos em andamento, enfim, toda a organização. Existem muitos frameworks e boas práticas reconhecidos e aplicados no mundo todo, que podem auxiliar nesta tarefa, como Cobit, ISO 20000, TOGAF, ITIL, entre outros.
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